Você tem experiência em gestão de tráfego e monitoramento de operações em tempo real? Então essa oportunidade pode ser para você! Sobre a vaga Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico, conhecimento em dimensionamento e ferramentas de gestão de tráfego, venha fazer parte do nosso time! Responsabilidades: Monitorar e gerenciar o tráfego de chamadas em tempo real; Realizar o dimensionamento da operação, prevendo necessidades de equipe; Controlar escalas, pausas e produtividade dos operadores; Analisar e reportar indicadores de performance, como TMA, TME, nível de serviço e taxa de ocupação; Propor melhorias para otimizar a eficiência da operação; Utilizar ferramentas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios. Requisitos: Experiência prévia como Analista de Control Desk em Call Center; Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de tráfego; Experiência com Power BI e análise de dados; Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas; Excel intermediário/avançado será um diferencial. O que oferecemos: Salário CLT: 2.000,00 Vale Refeição ou Alimentação R$ 25,00 (sem desconto) Vale Transporte (sem desconto) Formato de trabalho: [Híbrido] Day Off Equipamento de trabalho: Notebook Assistência Médica Assistência Odontológica (100% gratuita) Seguro de Vida e Auxílio Funeral Plano de Carreira Acesso ao Sesc Parcerias Acadêmicas Programa de Capacitação e Treinamento

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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