VAGA: CONTROL DESK Local: Barueri – SP Modelo de trabalho: Presencial Escala: 6x1 Salário: R$ 2.142,06 + Benefícios + Plano de carreira Descrição da vaga: Buscamos um profissional de Control Desk para atuar no monitoramento e apoio à performance operacional, garantindo a aderência aos horários, produtividade e cumprimento dos indicadores de nível de serviço das operações de Call Center. Principais responsabilidades: Cobrar a aderência aos horários de entrada, pausas e saídas conforme planejamento; Monitorar a aderência dos operadores por meio do dimensionamento; Contingenciar células visando melhor produtividade e cumprimento de SLA; Garantir estratégias para melhor efetividade do mailing (operações ativas); Cobrar e acompanhar a entrega do indicador de Tempo Médio de Atendimento (TMA); Enviar acionamentos via e-mail, mensagens e telefone para suporte às operações; Realizar viradas de skill dos agentes; Acompanhar e ajustar regras de ajuda em tempo real entre células; Liberar treinamentos, banco de horas e outras ações em tempo real, conforme disponibilidade; Enviar reports hora-hora com desvios operacionais para tomada de decisão; Atuar com estratégias de contingência e discagem para garantir o Nível de Serviço e produtividade das centrais. Requisitos: Experiência em operações de Call Center; Conhecimento em Pacote Office; Perfil analítico, organizado e com boa comunicação; Capacidade de atuação em tempo real e sob pressão. Diferencial: Vivência anterior como Control Desk, Planejamento, Tráfego ou áreas correlatas

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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