Descrição da vaga: O profissional de Control Desk Pleno será responsável por monitorar, organizar e otimizar a operação de cobrança em tempo real, garantindo que os operadores tenham condições de atingir as metas e que os resultados sejam entregues à gestão, também atua na correta distribuição de mailing, monitoramento de indicadores, abastecimento do CRM de informações importantes para o time de cobrança e suporte às equipes operacionais, com foco em produtividade, qualidade e cumprimento de metas. Salário: A combinar | Contratação: PJ Principais responsabilidades: Apoiar ajustes operacionais para melhoria de resultados; Atualizar relatórios e dashboards de acompanhamento diário; Identificar desvios de performance e reportar à liderança; Apoiar no controle de pausas, login/logout e jornada dos operadores; Auxiliar na implementação de campanhas e estratégias de cobrança; Garantir a correta utilização dos sistemas e ferramentas. Monitorar os operadores de cobrança (quem está em ligação, pausado, disponível etc.); Analisar a efetividade das listas de clientes (mailings) e propõe ajustes na estratégia de discagem para aumentar o contato efetivo com os devedores; Configurar e ajustar campanhas de discagem, whatsapp e ações massivas de e-mail e sms; Garantir que as listas de clientes sejam carregadas corretamente; Monitorar contatos improdutivos (ocupado, desligado, caixa postal) e otimizar a estratégia de ligação; Direcionar chamadas para os operadores certos (ex.: clientes VIP, atrasos críticos, diferentes carteiras); Monitoramento de indicadores (KPI’s); Informar coordenadores sobre desvios e problemas; Acionar áreas técnicas em caso de falhas no sistema ou discador; Apoiar os operadores com informações sobre clientes, carteiras e campanhas; Imput de dados dos credores e clientes no CRM de cobrança; Requisitos: Conhecimentos com a ferramenta OLOS - Discador; Ensino médio completo (desejável superior completo ou em andamento em áreas relacionadas a TECNOLOGIA); Conhecimento avançado em Excel; Boa capacidade analítica e organização; Atenção a detalhes e senso de urgência; Boa comunicação e trabalho em equipe; Desejável experiência anterior em operações de cobrança ou call center. Diferenciais: Noções de KPI’s operacionais. Perfil comportamental: Proatividade; Raciocínio lógico; Comprometimento com resultados; Facilidade para lidar com números e rotinas operacionais; Perfil analítico;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico