Responsabilidades e atribuições Coordenar as operações diárias do call center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do atendimento; Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria; Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar as oportunidades de receita, oferecendo soluções alternativas aos assinantes que desejam fazer reservas além das diárias disponíveis; Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, fornecendo feedback regular e oportunidades de crescimento profissional; Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes; Gerir situações de conflito e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca; Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hospedagem e identificar oportunidades de inovação e melhoria contínua. Requisitos e Qualificações: Vivência prévia em coordenação ou gestão de equipes em um ambiente de call center, preferencialmente no setor de hospedagem ou turismo; Vivência em gestão de equipes de vendas e habilidade para identificar e capitalizar oportunidades de receita; Conhecimento sólido de métricas de atendimento ao cliente e habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões informadas; Fortes habilidades de liderança e capacidade comprovada de motivar e inspirar uma equipe; Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com a capacidade de influenciar e persuadir clientes e colegas; Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e acelerado; Formação superior completa em áreas relacionadas; Conhecimento no pacote office em especial Excel avançado.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Hotelaria, Turismo - Turismo

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