Responsabilidades e atribuições: • Coordenar as operações diárias do call center, garantindo eficiência, produtividade e qualidade do atendimento; • Definir e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar o desempenho da equipe e identificar oportunidades de melhoria; • Desenvolver e implementar estratégias de vendas para maximizar as oportunidades de receita, oferecendo soluções alternativas aos assinantes que desejam fazer reservas além das diárias disponíveis; • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento, fornecendo feedback regular e oportunidades de crescimento profissional; • Colaborar com outras áreas da empresa, como marketing e operações, para garantir uma experiência integrada e consistente para os clientes; • Gerir situações de conflito e resolver reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e a fidelidade à marca; • Manter-se atualizado sobre as tendências do setor de hospedagem e identificar oportunidades de inovação e melhoria contínua. Requisitos e Qualificações: • Vivência prévia em coordenação ou gestão de equipes em um ambiente de call center, preferencialmente no setor de hospedagem ou turismo; • Vivência em gestão de equipes de vendas e habilidade para identificar e capitalizar oportunidades de receita; • Conhecimento sólido de métricas de atendimento ao cliente e habilidades analíticas para interpretar dados e tomar decisões informadas; • Excelentes habilidades de comunicação e negociação, com a capacidade de influenciar e persuadir clientes e colegas; • Orientação para resultados e capacidade de trabalhar sob pressão em um ambiente dinâmico e acelerado; • Conhecimento no pacote office em especial Excel avançado. Oferecemos: Fixo + Campanhas (Atingindo a meta) Nossos benefícios: • Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% da mensalidade pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional); • Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes; • Seguro Vida; • Vale Refeição/Alimentação R$44,00 ao dia; • Vale Transporte opcional com desconto de até 6%; • Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário; • Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes; Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Hotelaria, Turismo - Viagens