Buscamos um Coordenador de Command Center para liderar a operação de monitoramento e resposta a incidentes da infraestrutura e dos serviços de TI. Este profissional atuará em um ambiente de alta criticidade, garantindo que eventos e falhas sejam rapidamente identificados, priorizados e tratados para minimizar impactos ao negócio. Será responsável por coordenar equipes técnicas, conduzir situações de crise operacional e manter a estabilidade da operação mesmo em cenários de múltiplos incidentes simultâneos. Principais Responsabilidades Coordenação da Operação Liderar a operação do Command Center responsável pelo monitoramento contínuo da infraestrutura e dos serviços de TI. Garantir acompanhamento permanente de alertas, eventos e incidentes identificados nas ferramentas de monitoramento. Organizar e priorizar o tratamento de incidentes conforme impacto e urgência. Gestão de Incidentes Críticos Coordenar a resposta a incidentes críticos e indisponibilidades de serviços. Conduzir salas de crise em cenários de impacto relevante para o negócio. Acionar e coordenar equipes técnicas internas, fornecedores e demais áreas envolvidas. Garantir comunicação clara e atualização constante sobre o andamento das resoluções. Gestão Operacional Acompanhar indicadores operacionais e de desempenho da operação. Monitorar cumprimento de SLAs, tempos de resposta e resolução de incidentes. Identificar gargalos e propor melhorias nos processos de monitoramento e atendimento. Gestão de Equipe Coordenar analistas do Command Center e garantir a organização da operação. Orientar a equipe na priorização de eventos e tomada de decisão em situações críticas. Manter o time focado e organizado mesmo em cenários de alta pressão. Melhoria Contínua Identificar padrões de incidentes recorrentes e apoiar ações preventivas. Contribuir para evolução dos processos de monitoramento, gestão de incidentes e comunicação operacional. Apoiar a criação e evolução de playbooks operacionais e procedimentos de resposta a incidentes. Requisitos e Experiência Experiência em ambientes críticos de monitoramento, NOC ou Command Center. Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade como Zabbix, Grafana ou similares. Vivência em gestão de incidentes e condução de salas de crise. Conhecimento em gestão de SLAs, indicadores operacionais e processos de suporte. Experiência com coordenação ou liderança de equipes técnicas. Perfil hands-on, analítico e orientado à melhoria contínua. Perfil Comportamental Alta resiliência para atuar em ambientes de pressão constante. Inteligência emocional para lidar com situações críticas e tomada de decisão rápida. Capacidade de manter organização e clareza diante de múltiplos incidentes simultâneos. Perfil de liderança em momentos de crise. Comunicação objetiva com equipes técnicas e áreas de negócio. Forte capacidade analítica para apoiar decisões operacionais.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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