O(a) Coordenador(a) de CS e CX B2B será responsável por garantir uma experiência de excelência aos clientes B2B durante toda a jornada, desde a entrada após a venda até sua evolução e engajamento nos programas contratados. Atuará como principal ponto de contato, garantindo clareza na comunicação, organização da jornada, suporte, acompanhamento das primeiras entregas, identificação de necessidades e riscos, estímulo à execução e conexão entre clientes e áreas internas. Buscamos profissional com visão de Customer Success, foco em relacionamento, organização de processos e capacidade de acompanhar clientes de forma próxima, promovendo engajamento, retenção e geração de valor. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Customer Experience, áreas de negócios ou correlatas; Experiência com Customer Success e Customer Experience; Vivência com atendimento e relacionamento com clientes B2B; Experiência com jornada do cliente, onboarding, retenção e gestão de carteira; Habilidade para conduzir reuniões, acompanhamentos e tratativas com clientes; Experiência com organização de processos e controles de informações; Capacidade de identificar riscos de desengajamento, insatisfação e inadimplência; Facilidade para atuar em interface com áreas internas; Excelente comunicação verbal e escrita. ATIVIDADES Realizar a transição estruturada dos clientes após a venda junto ao Comercial; Conferir dados cadastrais, condições comerciais, pagamentos e informações necessárias ao início da jornada; Acompanhar contratos, assinaturas e organização de documentos; Criar grupos individuais de WhatsApp, realizar o primeiro contato, dar boas-vindas e apresentar os próximos passos; Levantar contexto inicial, incluindo dores, expectativas, momento atual e maturidade do negócio; Registrar informações relevantes nos controles e sistemas; Agendar e conduzir reuniões de onboarding, apresentando jornada, funcionamento, cronograma, entregas e canais de suporte; Criar, enviar e validar acessos às plataformas, área de membros e demais ferramentas; Garantir entrada nos grupos e comunidades dos programas e validar informações logísticas para eventos, quando aplicável; Alinhar expectativas sobre acompanhamento, responsabilidades e forma de interação; Acompanhar continuamente a carteira, realizando follow-ups ativos para monitorar evolução e cumprimento das primeiras etapas; Estimular a realização das atividades e o avanço da jornada; Monitorar utilização das plataformas, participação em grupos e nível de engajamento; Identificar dificuldades, dúvidas, barreiras e sinais de desengajamento, insatisfação ou inadimplência, realizando direcionamentos e acionando áreas responsáveis; Reativar clientes com baixa participação ou parados; Manter histórico atualizado de contatos, demandas, interações e evolução; Realizar atendimento inicial, compreender necessidades, direcionar demandas e acompanhar sua resolução, garantindo retorno ao cliente; Esclarecer dúvidas sobre programas, plataformas, cronogramas, encontros, materiais e funcionamento da jornada; Garantir comunicação clara, ágil, cordial e alinhada ao posicionamento da empresa; Identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos, além de coletar percepções, feedbacks e sugestões; Apoiar planejamento, organização e execução de eventos B2B, incluindo confirmação de presença, atualização de listas e suporte antes, durante e após os eventos; Manter comunicação constante com Comercial, Financeiro, Operações, Conteúdo e demais áreas envolvidas. BENEFÍCIOS Vale-refeição Vale-alimentação Wellhub

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

Denunciar vaga