Buscamos um(a) Coordenador(a) de Melhoria Contínua para liderar a estratégia de otimização das nossas operações de atendimento e elevar a eficiência operacional e a experiência do cliente em nível internacional! Se você é movido por dados, adora transformar insights em planos de ação e quer liderar um time focado em excelência, inovação e orientação ao cliente, essa oportunidade é pra você! Como será o dia a dia? ?? Liderar a estratégia e o roadmap de melhoria contínua, alinhando as iniciativas aos objetivos do negócio; Gerir, desenvolver e inspirar o time da área, promovendo autonomia, pensamento crítico e evolução técnica; Analisar indicadores operacionais e de CX (qualidade, satisfação, eficiência) para identificar tendências, desvios e oportunidades; Mapear, otimizar e automatizar processos, eliminando gargalos, riscos e retrabalhos; Garantir a governança de conteúdos operacionais (FAQs, macros, procedimentos, chatbots); Liderar projetos multidisciplinares e explorar o uso de automação e Inteligência Artificial para escalar a operação com eficiência; Construir reportes executivos e apresentar resultados e recomendações estratégicas para a liderança. Promover a integração regional, compartilhando boas práticas entre diferentes países. O que buscamos? ?? Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Tecnologia ou áreas correlatas; Espanhol avançado ou fluente (atuação com operações internacionais); Experiência sólida em liderança de equipes e gestão de pessoas; Vivência nas áreas de Melhoria Contínua, Qualidade, Processos ou CX. Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel/Google Sheets avançado) e metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen, BPM); Conhecimento em plataformas de atendimento (Zendesk, BuzzMonitor, HugMe ou similares); Capacidade de construir análises executivas, mapear jornadas e estruturar projetos de ponta a ponta. Diferenciais? ?? Pós-graduação ou MBA em Gestão de Processos, Projetos, CX ou BI; Conhecimentos em automação, Inteligência Artificial e novas tecnologias para CX; Experiência com indicadores e estratégias em operações multi-países.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comercial, Vendas - Atendimento

Denunciar vaga