Coordenar a operação de atendimento via chat (ativo e/ou receptivo), garantindo o cumprimento dos indicadores de desempenho. Gerir supervisores e equipes operacionais, acompanhando produtividade, qualidade e resultados. Monitorar KPIs como SLA, TMA, TME, NPS, conversão e absenteísmo. Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua da performance. Realizar gestão de capacidade (dimensionamento, forecast e escalas). Conduzir reuniões de resultados com cliente interno e/ou externo. Garantir cumprimento de processos, políticas e normas de compliance. Apoiar a implementação de novos projetos, campanhas ou melhorias operacionais. Analisar indicadores e relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica. Superior completo; Experiência sólida como Coordenador(a) de Operações em telemarketing/chat; Experiência com gestão de indicadores e plano de ação; Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Convênio médico -. Auxílio creche -. Ônibus fretado -. Refeitório

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC