• Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance. • Gestão de Processos Operacionais: Garantir que os processos de atendimento sejam realizados com qualidade, eficiência e dentro dos padrões estabelecidos. • Acompanhamento de Indicadores (KPIs): Monitorar indicadores chave de desempenho, como tempo médio de atendimento (TMA), taxa de resolução na primeira chamada (FCR), satisfação do cliente (NPS), entre outros, buscando constantemente melhorias. • Treinamento e Desenvolvimento: Planejar e implementar treinamentos regulares para a equipe, identificando necessidades de capacitação e evolução contínua. REQUISITOS: • Experiência prévia: Experiência comprovada em coordenação de operações em call center ou áreas similares, com foco em gestão de equipes e processos. • Experiência com companhias aéreas. • Formação acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas. • Habilidades Técnicas: • Conhecimento em sistemas de gestão de call center (CRM, URA, software de gestão de desempenho). • Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel, Power BI ou similares). • Conhecimento sobre KPIs de call center (TMA, FCR, NPS, entre outros). • Liderança: Habilidade para liderar, motivar e desenvolver uma equipe de alto desempenho. • Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Capacidade de se comunicar de forma clara e eficaz com todos os níveis da organização. • Gestão de Conflitos: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e buscar soluções rápidas e eficazes. • Planejamento e Organização: Habilidade para planejar atividades e coordenar múltiplas tarefas simultaneamente. • Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a mudanças e de lidar com situações imprevistas. • Gestão de Escalas e Turnos: Controlar a escala de trabalho da equipe, garantindo que o call center esteja sempre operando de maneira eficiente, com a cobertura necessária para atender a demanda. • Análise de Resultados: Preparar relatórios de desempenho e apresentar sugestões de melhorias baseadas nos dados coletados. • Gestão de Qualidade: Monitorar e auditar as interações com os clientes para garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos. • Comunicação com Outras Áreas: Trabalhar de forma integrada com outras áreas, como TI, Comercial e Recursos Humanos, para alinhar estratégias e processos. • Gestão de Projetos: Participar ativamente de projetos de melhorias operacionais e implementação de novas tecnologias para otimizar o atendimento. Benefícios: -. Vale Transporte -. C4Life (Programa de Orientação pessoal) -. Vale Combustível -. Seguro de Vida -. Desconto em farmácias -. VR\VA -. Total Pass -. Parceria desconto curso superior

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC