Liderar e apoiar as equipes de TI e suporte técnico, promovendo o desenvolvimento do time; Monitorar e gerenciar indicadores de performance e cumprimento de metas de níveis de serviço (SLA); Atuar na gestão operacional de demandas, chamados e incidentes, garantindo a eficiência do atendimento; Garantir a governança e a correta utilização das ferramentas de ITSM; Realizar a interface e alinhamentos estratégicos com clientes, usuários e áreas internas; Identificar e propor melhorias contínuas para os processos da área de tecnologia; Elaborar relatórios gerenciais consolidados para acompanhamento de métricas e tomada de decisão; Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de segurança e boas práticas de TI. Requisitos Necessários: Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Telecomunicações, Engenharia ou áreas correlatas; Pós-graduação/Especialização concluída em Gestão de TI, Projetos ou áreas afins; Experiência sólida em liderança e desenvolvimento de equipes técnicas; Certificação ITIL (V3 Foundation ou superior); Domínio e vivência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira, Zendesk, etc.); Forte experiência com gestão de SLAs, KPIs e indicadores de atendimento. Benefícios: -. Totalpass -. Wellhub -. Seguro de vida -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico