Responsabilidades e atribuições Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk; Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações; Mapeamento e apresentação de KPIs; Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade; Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time; Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado. Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas. Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros). Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio. Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos. Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe. Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento. Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental. Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe. Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento. Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados. Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI. Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação. Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente. Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA. Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva. Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados. Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões. Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento. Garantir conformidade com políticas internas e contratuais. Requisitos e qualificações Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; Experiência com gerenciamento de equipes; Noções de redes, Cloud e Projetos. Serão diferenciais  Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI. Informações adicionais Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica Convênio com farmácias Auxílio creche Seguro de vida Vale Transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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