Local de atuação: Santa Maria/RS Contratação: Efetivo CLT Remuneração: R$ 3.500,00 Jornada: Segunda a sábado, das 08h às 12h e das 13h às 17h Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center com perfil de liderança, visão estratégica e foco em resultados para atuar na gestão da operação e desenvolvimento da equipe. O profissional será responsável por garantir a eficiência dos processos, acompanhar indicadores de desempenho e qualidade, desenvolver pessoas e implementar estratégias que contribuam para o alcance das metas e para uma excelente experiência do cliente. Principais responsabilidades: Coordenar e acompanhar o desempenho da equipe de atendimento; Distribuir atividades e acompanhar resultados individuais e coletivos; Realizar treinamentos, feedbacks e avaliações de desempenho; Monitorar e analisar indicadores operacionais (KPIs); Acompanhar produtividade, absenteísmo, qualidade e satisfação dos clientes; Planejar escalas e organizar a operação de acordo com a demanda; Garantir o cumprimento das metas e procedimentos internos; Elaborar relatórios gerenciais e propor planos de ação; Atuar na resolução de situações críticas e conflitos; Promover melhorias contínuas nos processos e na operação; Trabalhar em conjunto com áreas internas para otimizar resultados; Acompanhar o funcionamento de sistemas, ferramentas e recursos da operação. Requisitos: Experiência anterior como Coordenador(a) de Call Center ou em posição de liderança na área; Experiência comprovada com gestão de equipes; Perfil de liderança, organização e planejamento; Boa comunicação e capacidade de negociação; Visão analítica e capacidade de tomada de decisão; Foco em resultados e experiência do cliente; Capacidade para lidar com conflitos e solucionar problemas. Será considerado um diferencial: Conhecimento em indicadores de Call Center; Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de telefonia; Conhecimento intermediário em Excel; Vivência com gestão de metas e indicadores de desempenho. Benefícios: Vale-alimentação; Vale-transporte; Cartão de saúde; Plataforma de cursos profissionalizantes. Preferencialmente candidatos residentes na região da Zona Oeste de Santa Maria/RS. Se você possui experiência em gestão de equipes, liderança e coordenação de operações de atendimento, essa pode ser uma excelente oportunidade para desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e orientado a resultados.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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