Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Comércio Exterior para atuar de forma estruturada, próxima e orientada a resultados, liderando o time de atendimento e garantindo excelência operacional, previsibilidade e alto nível de experiência para os clientes. Essa posição é estratégica para o funcionamento da operação, com forte atuação em gestão de pessoas, indicadores, qualidade do atendimento e integração entre áreas. Principais responsabilidades Liderar, orientar e desenvolver o time de atendimento ao cliente em comércio exterior (analistas, assistentes e estagiários), garantindo engajamento, clareza de papéis, disciplina operacional e evolução contínua de performance. Realizar reuniões de 1:1, feedbacks estruturados e acompanhamento de PDIs, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Assegurar respostas claras, completas e dentro dos SLAs acordados, atuando preventivamente sobre reclamações, reincidências de erros e riscos operacionais. Coordenar a distribuição e priorização das demandas entre os times, equilibrando volume, complexidade e capacidade operacional, evitando gargalos, retrabalho e sobrecarga. Monitorar diariamente indicadores de atendimento, qualidade e produtividade, analisando desvios e propondo ações corretivas. Atuar como elo entre o Atendimento e as demais áreas operacionais (Despacho Aduaneiro, Conferência Documental e Financeiro Operacional), garantindo critérios de passagem bem definidos e fluxo de informações eficiente. Garantir o cumprimento de procedimentos, checklists e padrões operacionais, reforçando boas práticas e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Ser referência de postura profissional, responsabilidade, colaboração e foco em resultados, fortalecendo a cultura da empresa e o ambiente de alto desempenho. Estrutura da área Equipe direta: 14 pessoas Analistas de Comércio Exterior Assistentes de Comércio Exterior Estagiários O(a) Coordenador(a) atua como ponto central de articulação entre clientes e áreas internas, garantindo fluidez, previsibilidade e qualidade no atendimento. Sistemas e ferramentas utilizadas: Sistema operacional: Conexos Ferramentas de comunicação: e-mail corporativo e WhatsApp corporativo Ferramentas de gestão: Excel, Power BI, dashboards operacionais e TeamGuide Apoio à organização: checklists operacionais, POPs, agendas e calendários de acompanhamento Requisitos Atuação sólida em comércio exterior (importação e/ou exportação). Experiência com gestão de pessoas e liderança de times operacionais. Conhecimento de processos, documentos e prazos regulatórios do comércio exterior. Capacidade de relacionamento com clientes, inclusive em situações críticas. Perfil organizado, responsável, comunicativo e com maturidade profissional. Diferenciais: Vivência em empresas de comércio exterior. Experiência com gestão por indicadores, SLAs e metas operacionais. Conhecimento em Power BI, dashboards ou ferramentas de BI. Experiência com padronização de processos e melhoria contínua. Familiaridade com sistemas como Conexos ou similares. Experiência prévia liderando equipes com 10+ pessoas. Remuneração e benefícios Modelo de contratação CLT Vale Refeição / Vale Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde (60% empresa | 40% colaborador) Assistência Odontológica Wellhub Rede Conexa: 2 consultas mensais de Psicologia e Nutrição Jornada e local Segunda a sexta-feira: 08h às 18h (1h de almoço) Recife – PE

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Comércio Exterior, Importação, Exportação - Comércio Exterior, Trader

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