Funções e Responsabilidades 1. Atendimento ao AGR e ao Parceiro Coordenar as equipes de atendimento ao cliente (exceto suporte técnico) pelos diversos canais (telefone, chat, e-mail) incluindo o apoio destas equipes aos vendedores Coordenar os Agentes de Registro (AGRs) próprios e orientar os AGRs de entidades parceiras Fazer acompanhamento dos atendimentos e agendas em sistema interno da empresa Acompanhamento da Central de verificação Fazer interface, de forma não exclusiva, com as equipes comercial, financeira, marketing e TI. 2. Obrigações normativas Documentar e acompanhar os processos de admissão, treinamento inicial e periódico, inativação temporária e desligamento de AGRs fornecendo as evidências necessárias para o ITI e para a RFB. Fazer interface com os Prestadores de Serviço de Suporte (PSS) que pretam serviço de fornecimento de datacenter para a nossa AC Credenciar, gerenciar o credenciamento, acompanhar periodicamente as obrigações dos parceiros e Autoridades de Registro (Ars) vinculadas à nossa AC Preparar, em conjunto com o nosso administrativo, acompanhar e fazer follow-up da documentação de auditorias iniciais e periódicas e seus processos das Autoridades de Registro (ARs) vinculadas. 3. Processos - Otimização e Eficiência Criar estratégias para otimização dos processos operacionais. Sugerir manutenção e reposição de computadores (PCs) de produção (emissão de certificados). Elaborar e atualizar procedimentos e instruções de trabalho. Reportar procedimentos incorretos adotados pela equipe de AGRs sugerindo correções Analisar e reportar erros de sistema para áreas envolvidas e ao Suporte Técnico Nível 2; Analisar ou encaminhar para análise a documentação necessária para o processo de emissão de certificados; Treinamento de novos procedimentos Administração da Fila de atendimento para emissão de certificados, gerenciada pelo nosso sistema de Agendamento 4. Controle de estoque Analisar e acompanhar a operação de emissão e validação de certificados digitais Controle e envio de estoque, por meio de sistema de ERP próprio da empresa 7. Relatórios e Avaliação Fazer relatório de produção diária e mensais Fazer o fechamento mensalmente das comissões de parceiros, pontos de atendimentos e vendedores Avaliar o desempenho periodicamente. Qualificações requeridas Mentalidade de foco na experiência do cliente e dos parceiros, em todo o processo de emissão do certificado digital Pacote Office, em especial Excel Avançado, com conhecimento de funções de manipulação de tabelas, como o Vlookup e outras; Ensino superior completo Experiência prévia de 5 anos como Gestor(a) Operacional em outra entidade de confiança da ICP-Brasil Idioma saber se expressar com clareza e de forma objetiva em português brasileiro demais idiomas não são necessários

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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