Estamos buscando um Coordenador de Operações para planejar e organizar suas próprias atividades e as do seu grupo, estabelecendo objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis. O profissional será responsável por controlar e acompanhar as atividades desenvolvidas na operação de atendimento, mantendo o nível de produtividade e qualidade, além de garantir a infraestrutura básica para os colaboradores, através do acionamento das áreas de apoio. Responsabilidades: Coordenar os indicadores de qualidade e produtividade de acordo com os SLAs contratuais e apresentar melhorias e oportunidades no processo. Acompanhar e propor ações alinhadas com o objetivo da rentabilidade da operação, bem como elaborar apresentações de resultados (DRE). Desenvolver a equipe de supervisão através de coaching e feedback utilizando as ferramentas disponíveis pela empresa. Alcançar a satisfação dos colaboradores, medida através de pesquisa anual, estabelecendo ações de clima e gestão. Coordenar a execução das metodologias de gerenciamento operacional (TOPS, BEST e 3C), mediante controle e acompanhamento das atividades. Responsável por garantir o funcionamento das posições de infraestrutura. Requisitos: Ensino Superior Completo Conhecimento básico em informática Pacote Office Intermediário Experiência com mídias sociais, Reclame Aqui, BackOffice e BackOffice Incidentes

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Backoffice

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