Sobre a vaga: Estamos em busca de uma Coordenadora de Pós-Vendas para atuar presencialmente em nossa unidade localizada no bairro do Belenzinho, em São Paulo. Procuramos uma profissional dinâmica, organizada, com excelente comunicação e com foco na satisfação e experiência do cliente. A profissional terá papel fundamental em garantir a qualidade do atendimento pós-compra, acompanhando a jornada do cliente até a entrega final. Responsabilidades: • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento pós-venda (SAC); • Garantir excelência e agilidade no atendimento ao cliente, buscando sempre soluções eficazes; • Acompanhar e garantir que os pedidos realizados sejam enviados dentro dos prazos estabelecidos, em parceria com a equipe de embalo; • Monitorar indicadores de desempenho e satisfação • Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de pós-venda; • Gerenciar conflitos e reclamações dos clientes com empatia e eficiência; • Criar e padronizar boas práticas e comunicação com o cliente; • Colaborar diretamente com equipes internas (vendas, logística, marketing e financeiro). Requisitos: • Experiência prévia em coordenação ou supervisão de equipes de atendimento ao cliente ou pós-vendas; • Fortes habilidades de liderança, comunicação clara e capacidade de negociação; • Perfil organizado, proativo e orientado a resultados; • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; • Domínio do Pacote Office e/ou Google Workspace. Diferenciais: • Experiência anterior em empresas de e-commerce ou varejo; • Familiaridade com indicadores e métricas de experiência do cliente; • Conhecimento em plataformas como Zendesk, Freshdesk, entre outras.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - SAC

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