Analista de Sucesso do Cliente (Foco em Operação e Retenção) Buscamos um profissional resiliente, extremamente organizado e que tenha foco total na resolução de problemas e no cumprimento de prazos. Sua missão não será criar novos sistemas, mas sim fazer a engrenagem atual funcionar com excelência, garantindo que o cliente se sinta acompanhado e seguro. O que você fará (Responsabilidades): Gestão de Carteira: Monitorar ativamente cerca de 120 contatos (referentes a 300 CNPJs), garantindo que nenhuma demanda fique sem resposta ou parada no fluxo interno. Garantia de Entrega: Atuar como o "dono do prazo", cobrando internamente os departamentos (Fiscal, Contábil e DP) para assegurar que os prazos acordados com o cliente sejam rigorosamente respeitados. Recuperação de Confiança: Atuar na linha de frente com clientes insatisfeitos, convertendo situações críticas em soluções práticas por meio de um acompanhamento próximo e transparente. Controle e Inteligência de Dados: Manter todas as informações sobre os clientes rigorosamente atualizadas no sistema, gerando relatórios e indicadores sempre que necessário para apoiar a diretoria na tomada de decisão. Voz do Cliente: Reportar de forma clara e objetiva os gargalos operacionais que impedem a fluidez do atendimento, ajudando a melhorar a qualidade interna. Perfil Desejado: Experiência: Vivência prévia em atendimento ao cliente em setores de serviços de alta complexidade (preferencialmente Contabilidade, BPO ou áreas correlatas). Resiliência e Comunicação Assertiva: Capacidade para lidar com cobranças e gerir conflitos com maturidade, mantendo a calma e o foco na solução. Organização e Disciplina: Habilidade para gerenciar um alto volume de informações e tarefas simultâneas sem perder a qualidade no retorno ao cliente. Perfil Resolutivo: Alguém que não apenas "passa o problema adiante", mas que acompanha o processo até que a entrega seja finalizada. Domínio de Ferramentas: Familiaridade com sistemas de gestão e facilidade para organizar dados em planilhas ou relatórios de indicadores. Diferenciais: Conhecimento básico de rotinas contábeis (Fiscal, DP ou Contábil). Experiência em escritórios que passaram por processos de reestruturação/turnaround. Oportunidade: Papel central na transformação e profissionalização do atendimento da empresa. Benefícios (pacote completo de mercado) Modelo híbrido de trabalho Vale Refeição / Vale Alimentação Vale Transporte Plano de Saúde Plano Odontológico Seguro de Vida Ambiente colaborativo, com foco em crescimento técnico e profissional Salário: A combinar.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade

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