O que esperamos: Buscamos um profissional com experiência em gestão de centrais de atendimento, que possa contribuir para o sucesso da experiência de atendimento direto ao consumidor com a gestão de atendimento terceiro. Principais atribuições: Monitorar e analisar indicadores de sucesso de central atendimento como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR) e Satisfação do Cliente (CSAT). Garantir auditoria contínua da qualidade do atendimento, identificando desvios e oportunidades de melhoria. Desenvolver e acompanhar reports semanais da base de conhecimento, assegurando que os scripts e materiais estejam alinhados ao tom de voz e valores da marca e adequados para o sucesso do consumidor. Acompanhar e sugerir ações estratégicas de aumento de capacity da central de atendimento. Elaborar estratégias e acompanhar a análise de causa raiz de motivos de contato de central de atendimento. Requisitos e qualificações Experiência na gestão operacional de atendimento ao cliente, preferencialmente em centrais terceirizadas. Conhecimento de métricas e indicadores de atendimento (TMA, FCR, CSAT, produtividade operacional). Capacidade analítica para identificar melhorias e propor soluções estratégicas. Habilidade de comunicação e negociação para lidar com fornecedores e lideranças. Proatividade para atuar na prevenção de crises e resolução de problemas. Familiaridade com ferramentas e sistemas de atendimento ao cliente. Disponibilidade e facilidade para trabalhar na região do Tatuapé Zona Leste presencialmente de seg à sexta das 12:00 às 21:00 O que oferecemos: Vale Refeição/Alimentação: de 42,00 ao dia (Swile); Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação; Assistência Odontológica Sulamérica; Seguro de Vida Sul América; Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos); VT / Fretado; Estacionamento 50% subsidiado pela empresa; Day off Aniversário; Wellhub (Gympass); Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento

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