A Drogaria Araujo, maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Especialista em Experiência do Cliente para o time de SAC! Se você é apaixonado por atendimento ao cliente, possui perfil analítico e estratégico, e deseja aprimorar a jornada dos consumidores em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você! ?? O que esperamos de você? Você será responsável por mapear e aperfeiçoar a jornada do cliente em todos os canais de atendimento, garantindo interações fluidas, intuitivas e integradas. Atuará estrategicamente com áreas como Logística, Produtos e Marketing, buscando sempre melhorar a experiência e satisfação dos clientes. Seu papel será essencial para a fidelização, retenção e crescimento da empresa. Como será seu dia a dia: Identificar pontos de fricção na jornada do cliente e propor ações para aprimorar a experiência. Coletar e analisar dados de pesquisas de satisfação e feedbacks para gerar insights estratégicos. Monitorar indicadores-chave (KPIs) como NPS, SLA e First Contact Resolution (FCR). Desenvolver materiais e treinamentos para capacitar equipes e melhorar a jornada do cliente. Implementar melhorias nos canais de atendimento, incluindo automação via chatbots e IA. Elaborar relatórios detalhados e apresentações com análises da experiência do cliente. Trabalhar em sinergia com áreas-chave como Logística e Atendimento para resolver problemas rapidamente e garantir a satisfação do cliente. Habilidades e Requisitos: ? Experiência sólida com Customer Experience (CX) e Jornada do Cliente. ? Conhecimento avançado em análise de dados e relatórios operacionais. ? Experiência no uso de ferramentas como Salesforce, Cubo, Manager e outras plataformas CRM. ? Habilidade em Excel (nível avançado). ? Conhecimento em automação de atendimento e chatbots. ? Capacidade de desenvolver e aprimorar indicadores de atendimento como NPS e SLA. ? Experiência na interface com áreas como Logística e Atendimento. ? Formação superior completa. ? Mínimo de 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente ou atendimento estratégico. O que oferecemos: Vale transporte; Seguro de vida; Plano de saúde Unimed coparticipativo; Plano odontológico Metlife; Convênio Araújo (descontos em produtos manipulados e outras categorias); Participação nos Resultados (PPR); Parcerias educacionais com universidades (graduações, pós-graduações, cursos); Parceria com escolas de idiomas; Parceria com SESC; Descontos em lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos ao escritório.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - TI