Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede Principais responsabilidades Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos; Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica; Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento; Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação; Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E-mail, SMS, Chat e outros); Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento; Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções; Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador; Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados; Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção. Requisitos Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas; Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center; Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel; Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E-mail ou Chat); Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros); Excel avançado; Power BI intermediário ou avançado; Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards; Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais; Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento; Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono. Será um diferencial Conhecimento em SQL; Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares; Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações; Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver); Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares; Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises. Competências desejadas Perfil analítico e orientado a resultados; Organização e planejamento; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Proatividade e capacidade de resolver problemas; Facilidade para trabalhar em equipe; Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia. O que esperamos de você Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio. Benefícios: -. Assistência médica e odontológica -. VT -. Refeitório e Lanchonete no local -. Benefício Flexível VR ou VA

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança

Denunciar vaga