Estamos em busca de um(a) Analista de Dados e Automação, com formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas, para fortalecer nossa equipe de atendimento ao cliente. Este(a) profissional será responsável por otimizar os processos e a jornada do cliente, atuando diretamente nos nossos canais de atendimento, incluindo Chatbot, URA e WhatsApp. Responsabilidades e atribuições: - Extrair e refinar dados provenientes dos nossos canais de atendimento, como Chatbot, URA e WhatsApp, assegurando qualidade e consistência. - Monitorar diariamente a integridade dos dados, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e corretas. - Implementar novos canais de atendimento (URA e WhatsApp) desde a concepção até a execução, utilizando a plataforma Twilio. - Desenvolver e implementar procedimentos para o envio de comunicações automatizadas aos clientes por meio da plataforma Twilio. - Extrair e analisar dados gerados no Chatbot para identificar oportunidades de otimização na jornada do cliente. - Automatizar processos internos usando RPA com Python, buscando eficiência e praticidade. - Implementar e adaptar plugins personalizados na plataforma Twilio usando JavaScript, para resolver problemas específicos e melhorar operações. - Criar relatórios e análises de dados usando ferramentas como Databricks e Amazon QuickSight, possibilitando insights para decisões estratégicas. Requisitos e Qualificações: - Formação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas - Boa comunicação para lidar com demandas de múltiplas áreas, facilitando o entendimento de requisitos e a implementação de soluções adequadas - Forte lógica de programação, essencial para compreender e aprimorar o funcionamento dos sistemas - Conhecimento obrigatório em SQL e será um diferencial conhecimento em Databricks e QuickSight Benefícios: - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Vale Alimentação. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam atuar em uma área estratégica, com foco na automação e no atendimento ao cliente, utilizando tecnologias inovadoras para agregar valor à experiência dos usuários.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Engenharia - Engenharia Computação, Sistemas

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