Operações Receptivas (Voz e Digital de Vendas)  Resumo da posição:  Responsável por planejar, monitorar e otimizar a operação receptiva de vendas nos canais de voz e digitais (WhatsApp, chat, e-mail, redes sociais), garantindo a eficiência dos recursos, aderência às metas comerciais e excelência na experiência do cliente.   Principais Responsabilidades:  Desenvolver e acompanhar o plano de capacidade operacional (forecast x real) para canais receptivos de vendas.  Realizar análises de demanda, produtividade e performance dos canais de atendimento.  Criar e manter modelos de previsão de volume e dimensionamento de equipes.  Monitorar indicadores-chave (KPI) como TMA, TME, Nível de Serviço, Taxa de Conversão, Receita por Atendimento, entre outros.  Atuar na definição de estratégias de alocação de recursos, escalas e jornadas, visando otimização de custos e resultados.  Integrar dados de diferentes canais (voz, WhatsApp, chat, etc.) para gerar insights e propor melhorias.  Participar de projetos de transformação digital e automação de processos de vendas.  Interagir com áreas parceiras como Operações, Marketing, BI e Tecnologia para garantir alinhamento estratégico.   Requisitos:  Formação superior em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.  Experiência em planejamento de operações receptivas, preferencialmente com foco em vendas.  Conhecimento avançado em Excel, Power BI e ferramentas de análise de dados.  Familiaridade com plataformas de atendimento omnichannel e sistemas de CRM.  Capacidade analítica, visão estratégica e perfil orientado a resultados.   Diferenciais:  Pós-graduação ou MBA em Planejamento Estratégico, Inteligência Comercial ou Gestão de Operações.  Experiência com metodologias ágeis e projetos de transformação digital.  Vivência em ambientes de alta performance comercial (call center, edtechs, fintechs, etc.).   O que oferecemos:  ??? VR: R 40,00 por dia  ?? VT: (Pagamos até R$ 35,00)  Após o período de experiência:  ?? Assistência Médica  ?? Assistência Odontológica  ?????? Desconto em academia Wellhub  ?? Desconto com a Faculdade FAM  Horário de trabalho:  ?? Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 17:48 ???? Local de trabalho: Consolação – SP  Praça Roosevelt Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

Denunciar vaga