Como Especialista em Soluções Técnicas, você será o ponto de apoio essencial da Smart Cellular, garantindo que nossos clientes e o time comercial tenham uma experiência ágil, eficiente e humanizada. Você vai ajudar a resolver dúvidas, oferecer suporte técnico remoto e acompanhar processos de ativação, sempre garantindo que cada cliente se sinta bem atendido do início ao fim. Se você gosta de ajudar pessoas, tem facilidade com tecnologia e quer crescer em uma empresa que valoriza excelência e atendimento humanizado, essa vaga é para você! Responsabilidades Prestar suporte técnico remoto para clientes via WhatsApp e CRM, de forma ágil e cordial. Ajudar clientes com ativação de aparelhos, portabilidade e configuração de serviços. Apoiar o time comercial com Transfer PIN, número de conta e checagem de crédito junto às operadoras. Registrar todas as interações e solicitações no CRM (Kommo), garantindo histórico atualizado. Garantir uma experiência positiva, com foco em resolução eficiente e alto índice de satisfação (CSAT). Requisitos Experiência: mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico (SAC, call center ou WhatsApp Business). Habilidades técnicas: domínio básico de smartphones, aplicativos, redes móveis e ferramentas digitais. Idiomas: fluência em Espanhol ou Inglês (obrigatório). Habilidades comportamentais: paciência, empatia, clareza na comunicação, boa organização e atenção aos detalhes. KPIs de Sucesso Tempo médio de resposta. Tempo médio de resolução dos chamados. Índice de satisfação do cliente (CSAT). Eficiência no suporte ao time comercial. Benefícios Salário inicial: A combinar. Plano de crescimento: oportunidades reais de desenvolvimento e progressão de carreira. Treinamentos contínuos e ambiente colaborativo. Quer saber mais sobre a Smart Cellular? Siga-nos no Instagram: smartcellular__

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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