Estamos buscando um Customer Success Manager para fazer parte do nosso time! O CSM será responsável por garantir a satisfação, retenção e o sucesso dos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato após a venda. Este profissional terá um papel fundamental em assegurar que nossos clientes alcancem seus objetivos utilizando os nossos produtos/serviços. Responsabilidades: Gerenciar e manter relacionamento contínuo com os clientes, garantindo uma experiência positiva e alinhada às suas necessidades. Ajudar os clientes a alcançar seus objetivos e a maximizar o valor do produto/serviço. Monitorar a saúde da conta, identificar riscos de churn (abandono) e trabalhar proativamente para mitigar problemas. Trabalhar de perto com as equipes de vendas e marketing para entender as necessidades dos clientes e desenvolver estratégias personalizadas. Conduzir sessões de treinamento, onboarding e workshops para os clientes. Analisar dados de uso do cliente para sugerir melhorias, novas funcionalidades ou oportunidades de upsell. Resolver problemas e dúvidas dos clientes, sempre buscando uma solução satisfatória e rápida. Coletar feedback dos clientes e atuar como voz do cliente para melhorias do produto/serviço. Gerenciar contratos de renovação e garantir a satisfação dos clientes ao longo de toda a jornada com a empresa. equisitos: Formação em Administração, Marketing, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Success, Suporte ao Cliente, Consultoria ou Pós-Venda. Habilidade em gestão de relacionamento com clientes e foco em resultados. Capacidade de identificar oportunidades de upsell/cross-sell e trabalhar com metas. Forte habilidade de comunicação (escrita e verbal) e capacidade de resolver problemas. Familiaridade com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como Salesforce, HubSpot, ou similares. Desejável experiência em métricas de satisfação de clientes (NPS, CSAT, etc.). Desejáveis: Experiência em empresas SaaS ou tecnologia. Conhecimento em metodologias ágeis ou gestão de projetos. Habilidade em análise de dados para gerar insights de melhoria. Benefícios: Salário competitivo. Vale-refeição Vale-transporte TotalPass Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Desenvolvimento de Produto / Categoria / Marca

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