Visão geral da posição A principal responsabilidade do Executivo de Atendimento ao Cliente é gerenciar as interações com os clientes e garantir que as dúvidas, reclamações e necessidades dos clientes sejam respondidas de forma eficaz. Além disso, o Executivo de Atendimento ao Cliente é responsável por monitorar a qualidade geral da experiência do cliente e fornecer suporte excepcional ao cliente para manter e melhorar a imagem da marca da empresa e a fidelidade do cliente. Responsabilidades principais Gestão de relacionamento com o cliente: Interaja com os clientes por meio de vários canais, como telefone, e-mail, chat, etc., e lide com dúvidas, reclamações e comentários dos clientes. Resolução de problemas e gestão de reclamações: Resolver problemas do cliente, incluindo suporte técnico, problemas de produtos ou serviços, etc., garantindo que todos os problemas sejam devidamente resolvidos. Analise as reclamações dos clientes, faça sugestões de melhorias e incentive os departamentos relevantes a tomar medidas para evitar que problemas semelhantes voltem a acontecer. Feedback do cliente e sugestões de melhoria: Colete e analise feedback dos clientes, faça sugestões para melhorar a experiência do cliente e auxilie na otimização dos processos de produtos ou serviços da empresa. Relate as necessidades e problemas dos clientes aos departamentos internos relevantes, como desenvolvimento de produtos, operações, vendas, etc., para promover melhorias de produtos ou serviços. Otimização da experiência do cliente: Avalie regularmente os processos de atendimento ao cliente e proponha métodos inovadores de melhoria para melhorar a qualidade e a eficiência do serviço nos pontos de contato com o cliente. Pesquise e aplique as melhores práticas em gestão de atendimento ao cliente para garantir que os serviços da empresa estejam alinhados com as tendências do mercado. Relatórios e Análise: Monitore as métricas de atendimento ao cliente (como pontuações de satisfação do cliente, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, etc.) e relate regularmente o desempenho do atendimento ao cliente à gerência. Analise os dados do cliente para identificar problemas ou tendências comuns e desenvolver planos direcionados de melhoria de serviço. Requisitos de trabalho Formação Acadêmica: Formação em gestão empresarial, marketing, relações públicas ou áreas afins. Candidatos com treinamento ou certificação em gerenciamento de atendimento ao cliente terão prioridade. Experiência profissional: 2 a 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou gerenciamento de relacionamento com o cliente. Experiência comprovada no gerenciamento bem-sucedido de reclamações de clientes, questões complexas ou projetos de melhoria de serviço.

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Comercial, Vendas - Atendimento

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