Objetivo: Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente (SAC), garantindo um serviço ágil, eficaz e de qualidade. Responsável por otimizar processos, monitorar indicadores e implementar melhorias para aprimorar a experiência do cliente. Principais Responsabilidades: Liderar a equipe de atendimento e garantir a excelência no suporte ao cliente. Monitorar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas. Desenvolver e aprimorar fluxos de atendimento e treinamentos para a equipe. Garantir conformidade com normas regulatórias e diretrizes internas. Implementar automação e inovações tecnológicas no SAC. Atuar na gestão de crises e mediação de conflitos. Pré-requisitos: Formação superior em Administração, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente (SAC, Ouvidoria ou CX). Excel avançado. Conhecimento de CRM e métricas de atendimento. Habilidades analíticas, de comunicação e liderança. Diferenciais: Pós-graduação ou certificação em CX, Atendimento ou Gestão. Experiência com automação e IA no atendimento ao cliente. Vivência em setores regulados. Benefícios: -. vale refeição -. vale alimentação -. plano de saúde -. plano odontológico

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC