Estamos em busca de uma liderança estratégica para transformar nossa área de atendimento ao cliente em um verdadeiro motor de encantamento e fidelização! Se você tem paixão por gerar experiências memoráveis no pós-venda, vem com a gente! Responsabilidades: Liderar e desenvolver o time de atendimento ao cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato (telefone, e-mail, chat, redes sociais, etc); Reestruturar e implementar processos de pós-venda voltados para fidelização e retenção de clientes; Gerenciar KPIs de atendimento (NPS, CSAT, SLA, FCR, etc), promovendo melhorias contínuas; Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas (Logística, Comercial, Produto, Marketing), traduzindo feedbacks em ações; Implantar e otimizar ferramentas de CRM e automação para escalar a operação; Criar políticas e fluxos claros de atendimento, resolução de problemas e tratativas de crise; Desenvolver estratégias de encantamento e relacionamento com o cliente de longo prazo. Requisitos: Experiência em Customer Service / Atendimento ao Cliente / Pós-venda; Vivência em liderança de equipe e gestão de indicadores de performance; Conhecimento de ferramentas como Zendesk, Hubspot, Freshdesk, RdStation Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, colaborativo, proativo e com foco em solução de problemas; Formação superior completa (Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas); Inglês intermediário/avançado será considerado um diferencial. Diferenciais: Atuação anterior em empresas de e-commerce, SaaS, D2C ou startups; Experiência com metodologias ágeis e melhoria contínua (Lean, Kaizen, etc); Conhecimento em CX (Customer Experience) e UX (User Experience); Certificações em atendimento, gestão de clientes ou liderança. Benefícios: -. Plano de Saude -. Plano Odontologico -. Auxilio Mobilidade -. TotalPass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Administração - Administração Geral