O Gerente de Operações de Call Center será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as operações do call center, garantindo a eficiência dos processos, a qualidade no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas em contrato. Atuará no desenvolvimento de estratégias operacionais e de engajamento da equipe, buscando a excelência na experiência do cliente e na performance dos indicadores. Principais Atividades: • Planejar, coordenar e supervisionar as operações do call center, garantindo o atendimento eficaz e de alta qualidade. • Desenvolver estratégias para otimização de processos e aumento da produtividade da equipe. • Analisar relatórios de desempenho e KPIs, propondo melhorias para maximizar a satisfação do cliente e a eficiência operacional. • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e políticas de atendimento da empresa. • Implementar treinamentos e programas de capacitação para a equipe, promovendo o desenvolvimento profissional. • Realizar a gestão de indicadores de desempenho, identificando pontos de melhoria. • Gerenciar conflitos e solucionar problemas relacionados ao atendimento ao cliente. • Acompanhar tendências de mercado e melhores práticas para aprimorar os serviços prestados. • Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à diretoria. • Definir e implementar estratégias para otimizar a performance operacional. • Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e contratuais. • Desenvolver planos de ação para melhoria contínua das operações e experiência do cliente. • Garantir o cumprimento dos objetivos de rentabilidade, custos e eficiência operacional. • Liderar e desenvolver coordenadores, supervisores e equipes de atendimento. • Realizar treinamentos e capacitações para aprimorar a performance da equipe. • Implementar ações de engajamento e motivação para retenção de talentos. • Gerenciar dimensionamento e escalas para garantir a eficiência operacional. • Gerenciar custos operacionais e propor ações de otimização de despesas. • Implementar e monitorar processos de controle de qualidade. • Garantir a aderência aos scripts, normas e políticas da empresa. • Elaboração de relatórios, apresentação de resultados ao cliente. Competências Técnicas: • Inglês - Nível Avançado ou Fluente • Experiência comprovada em gestão de operações de call center, liderando grandes equipes. • Habilidade analítica para interpretação de KPIs e elaboração de estratégias de melhoria. • Liderança e gestão de pessoas com foco no desenvolvimento de equipes de alta performance. • Conhecimento avançado em ferramentas de gestão de atendimento (CRM, URA, discadores). • Experiência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma) é um diferencial. • Excelentes habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos. • Capacidade de tomar decisões sob pressão e garantir resultados sustentáveis. Informações: Salário: A combinar Horário: Comercial Modalidade: Presencial Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: Av. Tamboré, 1393 - Tamboré, Barueri - SP Benefícios: VR ou VA (R$29,00/dia); Vale Transporte; Assistência Médica (após 30 dias); Assistência Odontológica; Convênio Univers (desconto Farmácia em folha); Seguro de Vida; TotalPass; Parceria com Escola de Idiomas e Instituições de Ensino.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - SAC

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