?? VAGA ABERTA | Gerente de Operações – JobHome Vaga Presencial em São Paulo! A JobHome está em busca de um(a) Gerente de Operações para liderar nossas operações de atendimento e garantir excelência operacional, performance e qualidade nas entregas aos clientes. Se você possui perfil estratégico, forte liderança e foco em indicadores, essa pode ser a oportunidade ideal para impulsionar sua carreira! ?? ?? Principais Responsabilidades Liderar coordenadores, supervisores e times de atendimento (operações multicanais) Acompanhar e otimizar KPIs operacionais: TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, CSAT/NPS, Absenteísmo, Aderência e Produtividade Realizar planejamento de capacidade, escalas e dimensionamento de equipe Garantir a governança da rotina operacional (daily, weekly e monthly) Conduzir tratativas de desvios e construção de planos de ação estruturados Liderar reuniões de resultados com clientes e áreas internas Gerenciar qualidade operacional, feedbacks e desenvolvimento do time Implementar melhorias de processos, automações e padronizações Atuar no controle de riscos operacionais e compliance ?? Requisitos Obrigatórios Experiência sólida em operações de call center / contact center Vivência com liderança direta de times e gestores (coordenação e supervisão) Forte domínio de gestão por indicadores e performance Capacidade de estruturar rotinas, processos e planos de ação Excelente comunicação e relacionamento com clientes Experiência com operações omnichannel (voz, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais) ? Diferenciais Conhecimento em ferramentas como Power BI, Looker, Genesys, Zendesk, CRM e discadores Experiência com projetos de melhoria contínua, automação e IA aplicada à operação Perfil hands-on, analítico e orientado a resultados ? Se você tem paixão por liderar operações, desenvolver pessoas e gerar resultados consistentes, queremos conhecer você! O que oferecemos ?? Salário CLT: R$ 5.000,00 ??? Vale Refeição: R$ 40,00/dia ?? Vale Transporte ou Estacionamento ?? Formato: Presencial (com possibilidade de híbrido após período de experiência) ??? Wellhub (GymPass) ?? Notebook fornecido pela empresa ?? Assistência médica SulAmérica ?? Assistência odontológica ?? Seguro de vida e auxílio funeral ??? Acesso ao SESC ?? Plano de carreira ?? Programa de capacitação e treinamento ?? Parcerias educacionais: Senac, Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e Impacta ?? Parcerias em idiomas: Open English e World Opportunity ?? Benefício de saúde: Clude (Clube de Saúde) Venha fazer parte do time JobHome e construir operações cada vez mais eficientes e estratégicas. ??

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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