Título: Gerente de Projetos e Serviços (PMO) Local: Remoto - início imediato Sobre a área O PMO e Serviços governa o portfólio, padroniza práticas (ágil e waterfall), garante SLAs, controla custos e riscos. Missão Liderar PMO e Operação de Serviços para entregar projetos no prazo, orçamento e escopo, cumprir SLAs e otimizar o portfólio para maximizar valor e margem. Responsabilidades Governança: políticas, templates e gates; priorização, capacidade, roadmap; gestão de riscos/dependências. Projetos: coordenar PMs/Scrum Masters; planejar EAP, cronograma e orçamento; gerir mudanças e qualidade; aceite do cliente; lições aprendidas e melhoria contínua. Serviços/Operação: gerir contratos e catálogo; SLAs, disponibilidade e experiência; incidentes, problemas, mudanças e RCA; reduzir backlog, MTTA e MTTR; OLAs e playbooks. Financeiro/Comercial: P&L do portfólio (margem, receita, forecast, faturamento); apoio à pré-venda (escopo, SOW, esforço, riscos, cronograma, pricing); gestão de fornecedores e compliance. Pessoas: formar e liderar time; coaching em PMI/Agile/ITIL; trilhas e avaliações; cultura de dados, colaboração e foco no cliente. Compliance: risk register, auditorias, padrões e métricas; dashboards e cadências; OKRs e automações. Requisitos Graduação em Administração, Engenharia, TI ou afins. 610 anos em projetos/serviços, 3+ em liderança. Metodologias: PMI/PMBOK, Scrum/Kanban; ITIL v4. Ferramentas: Project/Jira/ServiceNow/Power BI (ou similares). Gestão financeira: orçamento, EAC, forecasting, faturamento e change management. Comunicação e negociação com executivos e stakeholders. Idiomas: Português nativo e Inglês [Intermediário/Avançado]. Diferenciais PMP/PRINCE2, CSM/PSM, ITIL v4, SAFe; experiência com Managed Services, SaaS ou AMS; atuação em setores regulados (financeiro, saúde, energia) e referências de governança (COBIT, ISO 27001); construir PMO do zero e conduzir transformação ágil/OKRs. KPIs de sucesso On-time/on-budget/on-scope; SLAs (disponibilidade, MTTA, MTTR); margem e acurácia de forecast; NPS/CSAT e renovação; utilização e throughput; riscos materializados e resolução de impedimentos; aderência a processos e auditorias. Entregas dos primeiros 90 dias Diagnóstico do portfólio e operação; plano de 100 dias; governança mínima (templates, ritos, dashboard); baseline de SLAs e inventário de riscos; OLAs acordadas e padronização de SOW/estimativas. Relacionamentos Reporta a Diretoria de Operações/CTO/Head de PMO. Interface com Service Delivery, Suporte/Field/DevOps, Comercial, Financeiro, Jurídico; clientes e parceiros. Pacote e benefícios Faixa salarial: [xx.xxx][yy.yyy] + bônus. Benefícios: plano de saúde/odontológico, VA/VR, auxílio home office, PLR e apoio a certificações. Observações para adaptação. Ajustar por setor (ex.: LGPD, Bacen, Anvisa), escala (/ano, nº de projetos, países) e stack (cloud, ERP, CRM, dados, redes, IoT).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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