Principais Responsabilidades:
Acompanhamento da Jornada do Cliente e Retenção
Criar estratégias de onboarding e engajamento para novos clientes.
Acompanhar indicadores de sucesso e KPIs de retenção.
Identificar oportunidades para reduzir churn e aumentar a satisfação dos clientes.
Relacionamento com o Cliente e Gestão de Contas
Construir relacionamentos de longo prazo com os clientes da ABS Growth.
Ser um consultor estratégico, ajudando clientes a maximizar os benefícios das soluções oferecidas.
Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e estratégias de expansão.
Expansão da Conta e Cross-Selling
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, aumentando a receita e o valor gerado para o cliente.
Trabalhar em parceria com o time comercial para propor soluções que agreguem ao cliente.
Criar estratégias de ativação para aumentar o uso dos produtos e serviços da empresa.
Monitoramento de Métricas e Análise de Performance
Acompanhar KPIs de NPS, churn, expansão e adoção de produtos.
Criar relatórios de acompanhamento de sucesso do cliente e desempenho das contas.
Implementar ferramentas de automação e CRM para melhorar a experiência do cliente.
Treinamento e Educação do Cliente
Criar conteúdos educativos, playbooks e materiais de suporte para ajudar os clientes a obterem mais resultados.
Desenvolver e conduzir webinars, treinamentos e eventos para clientes.
Experiência:
Mínimo de 3 anos em Customer Success, Gestão de Relacionamento ou Atendimento ao Cliente.
Experiência com empresas B2B, tecnologia, SaaS ou consultoria é um diferencial.
Diferencial:
Experiência com ferramentas de CRM e CS.
Conhecimento em NPS, CAC, LTV e métricas de sucesso do cliente.
Benefícios:
-. Salário compatível com o mercado bônus por performance
-. Treinamentos e certificações para desenvolvimento profissional
-. Ambiente inovador e oportunidades de crescimento acelerado
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral
Área Profissional: Gerente em Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Administração de empresas; Ensino Superior, Relações públicas; Ensino Superior, Marketing; Ensino Superior
Habilidades
Articulado
Comunicação clara e objetiva
Conhecimento em Customer Success
Foco na experiência do cliente
Habilidade de negociação e relacionamento interpessoal
Perfil consultivo e estratégico
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