Atuar como Service Delivery Manager para escopos de T.I., mais especificamente infraestrutura de redes e segurança, sendo responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em todas as demandas, incluindo pequenos projetos, através de atenção e gerenciamento de expectativas. Construir um relacionamento pessoal com executivos chave do cliente. Guardião da cultura NAP IT e da cultura do cliente. Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio da NAPIT e do cliente. Auxiliar na negociação, fechamento e manutenção de contratos de serviços. Organizar, implementar e comunicar o status de melhorias técnicas e operacionais em andamento para contratos existentes. Desenvolver, acompanhar e comunicar o cumprimento do contrato de nível de serviço (SLA) para os contratos de serviços existentes. Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto. Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre o time técnico da NAPIT e o cliente. Realizar reuniões de cadência semanais, nais e/ou mensais com o cliente. Garantir que todos os aspectos do ciclo de vida de Managed Services serão entregues nos padrões da NAPIT e poderão usar frameworks e metodologias tais como ITIL, PMI, SCRUM, ágeis ou híbridas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas - Atendimento

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