Atividades: Definir e implementar a estratégia de Customer Success alinhada aos objetivos da empresa; Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura centrada no cliente; Monitorar métricas-chave como NPS, churn rate, expansion revenue, adoption rate e health score; Criar e otimizar jornadas do cliente, desde onboarding até renovação e expansão; Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas, Produto, Marketing e Suporte para garantir uma experiência integrada; Desenvolver planos de sucesso personalizados para clientes estratégicos (key accounts); Conduzir reuniões de performance e business reviews com clientes; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell junto ao time comercial; Apresentar relatórios e insights sobre performance do time e da base de clientes à diretoria. Requisitos: Formação superior completa (desejável pós-graduação); Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Account Management ou Pós-Venda; Vivência em empresas SaaS, tecnologia e B2B é altamente desejável; Domínio de métricas e ferramentas de CS (NPS, churn, LTV, CAC, health score, etc.); Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight, Planhat, Zendesk, Intercom ou similares; Inglês intermediário ou avançado (diferencial).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Comercial, Vendas - Venda Externa