Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança! Responsabilidades e atribuições Liderar tecnicamente a equipe de analistas de monitoramento, garantindo a execução eficiente das atividades e cumprimento dos processos operacionais; Acompanhar em tempo real os alertas e eventos críticos de infraestrutura e sistemas, apoiando a equipe na análise, escalonamento e resolução de incidentes; Garantir a correta categorização, priorização e tratamento das ocorrências conforme os SLAs acordados com as áreas de negócio; Atuar como ponto de apoio técnico para os analistas, promovendo alinhamento e padronização nas rotinas de monitoramento; Gerenciar conflitos operacionais e interações com fornecedores e times de suporte, visando soluções rápidas e eficazes; Participar ativamente de reuniões com áreas de negócio, clientes internos e demais stakeholders, apresentando indicadores, evoluções e melhorias; Identificar falhas recorrentes, propor automações e otimizações nos processos e ferramentas de monitoramento; Monitorar e analisar os KPIs e SLAs relacionados à operação de monitoramento, gerando relatórios gerenciais e ações corretivas quando necessário; Conduzir feedbacks periódicos, acompanhando o desempenho técnico e comportamental da equipe, promovendo o desenvolvimento contínuo. Requisitos e qualificações Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, infraestrutura, aplicações e serviços críticos; Sólida vivência com ferramentas de monitoramento, como Zabbix, Grafana, entre outras; Capacidade de análise de alertas e logs, com visão crítica para diagnóstico e prevenção de incidentes; Experiência com indicadores de performance (KPIs) e acompanhamento de SLA; Vivência em ambientes que utilizam ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças); Experiência em liderança técnica, com capacidade de orientar e desenvolver equipe de analistas; Boa comunicação, senso de urgência e habilidade para resolução de conflitos. ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SANTANA EM HORÁRIO DE SEGUNDA A SEXTA DAS 22:00H ÁS 06:00H Informações adicionais O que te oferecemos: ?? Vale Alimentação ou Vale Refeição; ???? ?? Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas; ?? Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado; ?? Mentoring; ?? Auxílio Creche; ?? Clube de vantagens para consultas e exames; ?? Assistência Médica; ??Assistência Odontológica; ?? Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos; ?? Clube de viagens; ?? Convênio para Pet; e muito mais...

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - TI