Atividades a serem desenvolvidas Atuar como referência técnica para os times de Service Desk e Field Service. Apoiar a resolução de chamados de maior complexidade (N2/N3). Monitorar e apoiar o cumprimento de SLAs, SLOs e indicadores operacionais. Atuar na priorização da fila e no tratamento de incidentes críticos. Garantir a aplicação dos processos, procedimentos e boas práticas (ITIL/HDI). Apoiar o coordenador na organização de escalas, coberturas e handovers. Padronizar atendimentos e orientar tecnicamente os times. Apoiar implantações, mudanças, homologações e testes técnicos. Contribuir na criação e atualização de documentações técnicas e runbooks. Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas. Apoiar o onboarding técnico de novos colaboradores. Atuar como mentor técnico do time, promovendo desenvolvimento e qualidade. Competências comportamentais Liderança técnica e influência positiva sobre o time. Comunicação clara, objetiva e assertiva. Proatividade e senso de dono. Capacidade de tomada de decisão em cenários críticos. Organização e gestão de prioridades. Visão analítica e foco em resolução de problemas. Resiliência e equilíbrio emocional sob pressão. Trabalho colaborativo e espírito de equipe. Compromisso com qualidade, prazos e resultados. Capacidade de orientar, desenvolver e apoiar tecnicamente o time. Flexibilidade para lidar com mudanças e demandas dinâmicas. Postura profissional e foco no cliente. Competências técnicas Sólido conhecimento em Service Desk e Field Service. Domínio de processos ITIL/HDI (Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças). Experiência em atendimento N2/N3 e suporte a incidentes críticos. Conhecimento em ambientes Microsoft (Windows, Microsoft 365, Active Directory). Experiência com gestão de acessos, permissões e perfis. Conhecimento em ferramentas de ITSM (ex.: GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares). Leitura e análise de indicadores operacionais (SLA, SLO, KPI). Suporte a ambientes corporativos e usuários VIP. Conhecimento em processos de Field Service (visitas técnicas, troca de equipamentos, inventário). Capacidade de análise de causa raiz e resolução definitiva de problemas. Experiência em documentação técnica, procedimentos e runbooks. Apoio técnico a implantações, mudanças e transições de serviços.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico