Responsável por avaliação e análise de monitoria relacionada a sua área de atuação; Ombudsman; Realiza monitorias remotas e lado a lado; Feedback com os agentes; Ordem de Serviço; Análise Evolutiva, semanais e mensais; Apuração de falhas de procedimentos; Acompanhamento de novos projetos; Ajuste de Processos e Fluxogramas; Mensuração de treinamento; Localização/Gravação de contatos; Envio de laudo (todo o detalhamento da ligação - transcrição); Gerenciamento do banco de dados (abastecer e assegurar a consistência das informações); Análise de Ofensores; Processo de Calibração; Elaboração de Campanhas de Monitoria; Avaliação dos fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento, por meio de relacionamento com os analistas e a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente, para a otimização e qualidade dos serviços prestados; Desenvolvimento técnico, quando exigido pelo cliente; Verificar e acompanhar as atividades de sua área de atuação, através de atualização constante das ferramentas utilizadas para controle dessas atividades; Contribuir com os fechamentos mensais, através dos relatórios relacionados à sua área de atuação; Avaliar fluxos internos com foco em aumentar a excelência no atendimento; Aplicar feedbacks de melhoria após identificar em ligações/acompanhamento; Realizar ações de melhoria. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Recursos Humanos - Treinamento e Desenvolvimento

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