01. Monitorar as ligações telefônicas de acordo com as demandas, on-line ou off-line. 02. Utilizar as ferramentas de monitoria disponíveis. 03. Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão. 04. Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo. 05. Transformar falhas em acertos com feedback ou ação corretiva necessária. 06. Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos. 07. Aplicar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar nos operadores a capacidade de absorção das métricas na avaliação e Gaps comportamentais. 08. Analisar todos os processos de atendimento abertos por usuários junto aos clientes como sugestões, solicitações, críticas e reclamações, apontando e registrando acertos, não conformidades ou falta de cumprimento nos mesmos. 09. Acompanhar os planos de atendimento analisando o trajeto das áreas envolvidas para solução para cumprimento dos prazos. 10. Alertar sobre todos os desvios encontrados nas operações monitoradas através das avaliações, dos relatórios, em calibragens e sempre que notar algo que possa comprometer o negócio ou imagem do cliente / empresa. 11. Preparar, sempre que necessário, relatórios qualitativos e quantitativos 12. Seguir o fluxo de monitorias conforme estabelecido. 13. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale transporte -. Seguro de Vida -. Restaurante no local

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Qualidade - Qualidade

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