Objetivo da Posição Atuar como folguista/ferista no setor de monitoramento, cobrindo diferentes turnos, com foco no tratamento e escalonamento de incidentes em ambientes de TI. O profissional será responsável por garantir a continuidade operacional dos serviços, o cumprimento dos procedimentos definidos e a comunicação eficiente entre clientes, equipes técnicas e operação, contribuindo também para a melhoria contínua dos processos e qualidade do monitoramento. Responsabilidades e Atribuições Realizar cobertura de férias e ausências de operadores N2 em escalas 5x2 e 12x36, incluindo turnos diurnos e de madrugada. Executar o escalonamento de incidentes conforme procedimentos definidos, acompanhando até a resolução. Manter comunicação ativa com clientes e equipes técnicas, realizando alinhamentos, cobranças e atualizações. Criar e gerenciar salas de crise (war room) para incidentes críticos. Monitorar eventos, falhas e desempenho da infraestrutura de TI, propondo melhorias nos processos. Utilizar ferramentas como Zabbix, Opmon, Priax, entre outras. Apoiar tecnicamente a operação N1, orientando a equipe na resolução de incidentes. Realizar troubleshooting básico (redes, acessos remotos, scripts e automações autorizadas). Documentar procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada. Participar de treinamentos e ações de capacitação contínua. Experiência Experiência prévia em monitoramento de ambientes de TI, NOC, Service Desk ou operações de infraestrutura. Vivência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados. Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Opmon, Priax ou similares). Requisitos e Qualificações Ensino superior cursando ou completo em TI, Redes, Sistemas ou áreas correlatas. Conhecimento em monitoramento de infraestrutura e tratamento de incidentes. Conhecimento básico em redes, protocolos e troubleshooting. Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux. Noções de escalonamento e gestão de incidentes. Disponibilidade para atuação em escalas 5x2 e 12x36. Disponibilidade para atuar como folguista/ferista. Boa comunicação verbal e escrita. Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes críticos. Diferenciais Conhecimento em automação e execução de scripts. Experiência com correlação de eventos e ajuste de monitoramento. Conhecimento em ITIL. Experiência em gestão de crise (war room). Vivência em ambientes corporativos de grande porte. Conhecimento em análise de disponibilidade e relatórios operacionais. Benefícios O que você vai encontrar aqui: Vale Refeição flexível (mercados e restaurantes) Assistência médica e odontológica Seguro de vida Vale transporte ou auxílio combustível E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Kit maternidade/paternidade Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas Descontos em farmácias Descontos em academias do SESC Descontos em cursos superiores Oportunidades de certificações Detalhes Adicionais Modelo de contratação: CLT Área: Informática / TI Carga horária: Escala 12x36 Jornada: 20h às 08h Modalidade: Híbrida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Informática

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