Nessa oportunidade, suas principais atividades serão: - Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, whatsapp, portais. com o objetivo de atender e concretizar os atendimentos. - Realizar os registros no sistema AX de todas informações (o que o cliente mencionou), ações (o que foi ou será realizado) e interações (o que foi acordado ou informado ao cliente). - Aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e STS (Salvar Vendas). - Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade da Dufrio. - Fazer o acompanhamento do atendimento até a resolução da demanda. - Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc. - Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos. - Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces. - Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões. - Emitir e encaminhar documentos e informações ao cliente conforme solicitação. - Emitir e encaminhar documentos as áreas responsáveis ou parceiros conforme procedimento. - Acompanhar e registrar, diariamente, os indicadores dos canais de atendimento/ área, bem como sinalizar para a supervisão caso necessário. Para se candidatar a essa oportunidade, você precisa ter: - Ensino Médio completo; - Conhecimento básico do Pacote Office (Excel e Word); - Desejável experiência na função; - Proatividade e facilidade de comunicação são competências essenciais; - Disponibilidade para trabalhar de segunda à sábado, carga horário de 06 horas diárias. Aqui você encontrará suporte e oportunidade para crescimento técnico e profissional, de forma que possa fazer a diferença dentro da organização, auxiliando no crescimento da empresa, pois acreditamos no potencial de cada colaborador. Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, veja o que oferecemos para você: - Assistência médica e odontológica - Vale Refeição ou Alimentação - Vale transporte Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC