PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: - Monitorar indicadores e métricas de performance (KPIs) em tempo real, identificando e solucionando problemas operacionais rapidamente; - Gerenciar o escalonamento de problemas críticos, direcionando-os às equipes responsáveis e oferecendo suporte em situações emergenciais; - Servir como ponto de contato entre diferentes equipes, garantindo uma comunicação eficiente; - Gerar relatórios de performance e eficiência operacional, além de identificar padrões e propor melhorias com base nos dados analisados; - Realizar estudos de carteiras para otimizar processos; - Assegurar que os processos operacionais estejam alinhados aos padrões e políticas da empresa, monitorando a conformidade e a qualidade das entregas. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES: - Ensino superior concluído ou em andamento em Administração de Empresas, Economia, Estatísticas, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas relacionadas; - Conhecimento intermediário em Excel; - Experiência com Power BI será um diferencial. Benefícios: -. VA/VR -. VT -. Plano odontológico -. Telemedicina gratuita -. Unimed -. Gympass

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo