DO DISCURSO À PRÁTICA (DESCRIÇÃO DA VAGA) Sobre a área: A área é responsável pela sustentação de sistemas e pelo Service Desk . Abrange toda a operação de atendimento, incluindo a gestão dos chamados recebidos, sendo o primeiro ponto de contato para requisições provenientes de lojas, Matriz e CSCs . Desafios dessa posição: • Monitorar e cobrar o cumprimento dos SLAs, elaborando relatórios para apresentar o status dos SLAs da área e de cada fornecedor; • Gerenciar os KPIs da área, acompanhando indicadores e realizando projeções; • Apoiar na transição e implementação de novas demandas, garantindo o alinhamento com as áreas envolvidas; • Desenvolver dashboards e montar apresentações baseadas nos relatórios gerados; • Realizar o agendamento das reuniões e compromissos da área; • Mapear novas oportunidades, entendendo as necessidades específicas de cada área; • Acompanhar e organizar o cronograma de transição das demandas para assegurar um processo eficiente. Você precisa ter: • Ensino superior cursando em TI, Ciências de Dados, Segurança da Informação, Engenharia de Dados ou áreas afins voltadas para tecnologia. Adoraríamos se você tiver: • Conhecimento intermediário no google sheets e slides. Benefícios: -. Vale transporte/fretado -. PAC- Programa de Apoio ao Colaborador: -. Anuidade Gratuita no Cartão de Sócio Sam’s Club -. Refeitório no Local -. Assistência Médica -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Estagiário em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema