A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. O que antes alguém recebia em horas ou dias, agora recebe em minutos! Mais que entregar rápido, buscamos entregar uma experiência incrível para os nossos clientes. Buscamos aquele "UAU" de quando o cliente recebe muito antes do que esperava. E tudo começa muito antes da montagem do pedido, na verdade, começa bem aqui. Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de CX com foco em planejamento analítico e eficiência operacional pata liderar frentes analíticas e operacionais que sustentem a escalabilidade da operação de CX, com foco em planejamento de capacidade, eficiência dos processos e melhoria contínua de indicadores. Este(a) profissional será referência técnica na construção de modelos preditivos, apoio a decisões estratégicas e fortalecimento da governança operacional. Principais responsabilidades • Desenvolver e aprimorar modelos de dimensionamento, capacity planning e workforce management com base em dados históricos, projeções e sazonalidades; • Monitorar e evoluir os principais KPIs operacionais (TPH, SLA, backlog, CSAT, NPS), traduzindo dados em planos de ação concretos e sustentáveis; • Aplicar técnicas de data science e machine learning (desejável) para prever demanda, identificar padrões de comportamento e otimizar a alocação de recursos; • Atuar como pilar técnico para a elaboração e atualização do orçamento da área, com controle de headcount, produtividade e custos operacionais; • Apoiar a liderança com análises profundas, apresentações executivas e dashboards em ferramentas como Looker, Excel avançado e Python; • Garantir a governança de processos operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e viabilidade econômica; • Coordenar investigações de causa-raiz e propor soluções estruturadas de alto impacto; • Preparar apresentações executivas e reports estratégicos para diversos níveis da organização. Requisitos obrigatórios • Formação superior em Engenharia, Estatística, Economia, Ciência da Computação ou áreas correlatas (Pós-graduação será considerada um diferencial); • Experiência sólida em áreas analíticas, planejamento operacional ou consultorias estratégicas; • Domínio de análise de dados, modelagem estatística e programação (Python, R, SQL); • Fluência na construção de dashboards e análises em ferramentas como Looker, Excel avançado e outros sistemas de BI; • Excelente comunicação analítica e escrita, com habilidade para construir narrativas a partir de dados; • Vivência com gestão de headcount, orçamento e produtividade em ambientes de atendimento ou operações complexas; • Perfil resiliente, estruturado e orientado à resolução de problemas, com alta capacidade de priorização e organização. Diferenciais • Experiência prévia em operações de atendimento, especialmente em startups ou empresas com operações de alta complexidade; • Vivência em consultorias estratégicas com atuação voltada à eficiência operacional e análise de dados; • Conhecimento em machine learning aplicado à previsão de demanda ou segmentação de clientes; • Experiência com automação de processos, frameworks de melhoria contínua e metodologias ágeis (ex: Design Thinking, Lean, Scrum); Informações adicionais: Estamos em crescimento: Nosso modelo de trabalho é híbrido, permitindo que o Dakier atue de forma remota e presencial; Somos Modernos: por meio de um cartão de crédito da bandeira Visa, você recebe o vale refeição, dando mais liberdade ao Dakier de como utilizar; Transporte: realizamos o depósito direto no VT de acordo com a necessidade de passagem do Dakier até a unidade; Saúde: Hoje disponibilizamos para o nosso Dakier a Assistência Médica e Odontológica, e também o Total Pass; Mimo: Nossos Dakier tem desconto de 10% em todas as compras feitas em nosso do APP.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Administração - Administração Geral