Cargo: Recepcionista clinica Descritivo do cargo: Garantir uma experiência acolhedora e eficiente para os pacientes, proporcionando informações claras e otimizando o fluxo de atendimento da clínica. Descrição detalhada das funções: Recepção e Atendimento ao Paciente • Recepcionar pacientes, acompanhantes e visitantes com gentileza, empatia e profissionalismo. • Garantir acolhimento imediato, conduzindo o paciente à recepção ou sala de espera. • Informar os pacientes sobre os próximos passos e orientações do atendimento. • Oferecer suporte durante a permanência na clínica (salas, banheiros, café, etc.). 2. Hospitalidade e Experiência do Paciente • Manter a ambientação da clínica agradável (aroma, som, temperatura, iluminação e organização do espaço). • Servir água, café e mimos conforme diretrizes da clínica. 3. Apoio às Rotinas de Atendimento • Realizar o atendimento digital e telefônico: agendamentos e confirmações de consultas e procedimentos. •Realizar a confirmação da agenda estética. • Controlar o fluxo de entrada e saída dos pacientes, garantindo organização e pontualidade. • Informar a equipe médica sobre chegadas e atrasos. •  Manter a organização da recepção e áreas de espera ao longo do dia. 4. Cadastro, Agenda e Relacionamento •Enviar formulário de cadastro de paciente. • Atualizar o sistema de agendamento, incluindo retornos e planos de tratamento. • Registrar dados relevantes dos pacientes, como canal de indicação e contatos. • Apoiar campanhas de fidelização e relacionamento com pacientes ativos. 5. Apoio Administrativo e Comercial • Orientar pacientes sobre valores, condições e formas de pagamento com clareza e cordialidade. Indicar  e vender produtos capilares e estéticos. •  Receber pagamentos e esclarecer dúvidas financeiras. • Atualizar relatórios de controle de vendas e indicadores •Atualizar o CRM com as informações de venda e pós-venda de tratamento. 6. Organização e Infraestrutura • Solicitar e repor materiais básicos nas áreas comuns e de espera e materiais do café. • Monitorar a limpeza dos ambientes e acionar a equipe de apoio quando necessário. •Organizar o cardápio diário para solicitação das refeições da equipe de transplante. •Organizar o documento de saída das salas do centro cirúrgico e arquivar a documentação. Formação educacional Ensino médio completo (obrigatório).  Desejável Técnico/Superior. Administração, Secretariado, Comunicação ou áreas correlatas. Técnico/ superior em curso ou concluído. Conhecimento específicos (Habilidades técnicas) Pacote office (Excel, PowerPoint, Outlook, Word). Conhecimento em  técnicas de negociação e vendas consultivas Conhecimento em CRM e ferramentas digitais para gestão de pacientes. Habilidades de comunicação verbal e escrita; Desejável experiencia em atendimento em clínicas. Conhecimentos gerais (Habilidades comportamentais) Organização e planejamento. Gerenciamento do tempo. Relacionamento interpessoal e comunicação eficaz. Escuta ativa e inteligência emocional Propósito desta responsabilidade Garantir fluidez e acolhimento no atendimento inicial. Prestar informações claras e manter um ambiente organizado e confortável. Certificar-se de que a recepção está organizada e abastecida. Como medir a evolução desta responsabilidade (Indicadores objetivos utilizados) Pesquisa de Satisfação (NPS). Avaliação de desempenho Gestão eficaz das agendas médicas.       Como bonificar essa responsabilidade (sugestões de métricas para bonificação e/ou premiação) Nota de satisfação dos pacientes (NPS). Taxa de conversão de agendamento Indicação e venda de produtos capilares.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Saúde - Outras Especialidades Médicas