O Grupo Easy está contratando Service Designer Pleno/Sênior! Venha fazer parte da nossa equipe. Local: Hibrido - Zona Sul de São Paulo Modalidade de Contratação: PJ ou Cooperado Tempo de Projeto: Indeterminado Principais responsabilidades: • Conduzir processos de design de serviços ponta a ponta: desde o entendimento do problema até a prototipação de jornadas e definição de requisitos de serviço. • Atuar como protagonista na criação de novos produtos e serviços CX, com foco em inovação e diferenciação por meio de tecnologias baseadas em IA. • Facilitar dinâmicas de cocriação, workshops e pesquisas qualitativas com stakeholders internos e usuários finais. • Mapear jornadas atuais e futuras, identificando gaps, oportunidades e pontos de alavancagem por meio da inteligência artificial. • Criar blueprint de serviços, canvas de proposta de valor, matriz de priorização, mapas de ecossistema e outros artefatos estratégicos. • Colaborar ativamente com times de tecnologia, UX, negócios e dados para garantir a viabilidade e entrega das soluções idealizadas. • Apoiar a construção de um pipeline de produtos digitais em CX, atuando desde a concepção até a validação e roadmap. Requisitos: • Experiência comprovada na criação e condução de novos produtos e serviços, preferencialmente digitais e com interface com áreas de experiência do cliente. • Domínio de metodologias de Design de Serviços, Design Thinking, Pesquisa com Usuários e Prototipação de Soluções. • Conhecimento prático de ferramentas como Miro, FigJam, Figma, Notion, entre outras. • Familiaridade com tecnologias de inteligência artificial disponíveis no mercado (ex.: LLMs, automações, assistentes virtuais, analytics preditivos) — não precisa ser técnico, mas é necessário compreender suas possibilidades e limitações. • Formação superior em áreas como Design, Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Antropologia, Psicologia, ou cursos correlatos. • Experiência em ambientes colaborativos e metodologias ágeis. Diferenciais: • Atuação prévia com produtos baseados em IA ou plataformas digitais de CX. • Experiência com blueprinting avançado e modelagem de serviços complexos. • Habilidade para traduzir conceitos técnicos em propostas de valor claras para o negócio. • Inglês intermediário ou avançado. Soft Skills desejados: • Visão estratégica com capacidade de execução. • Boa comunicação e escuta ativa. • Pensamento crítico e autonomia na resolução de problemas. • Capacidade de liderar e facilitar diálogos entre áreas diversas. • Curiosidade genuína por inovação, comportamento humano e tendências tecnológicas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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