Descrição Em um escritório de contabilidade que atende clientes de ticket elevado, o papel de Sucesso do Cliente é atuar como ponte entre o time contábil e o cliente, garantindo que cada empresa atendida alcance os resultados esperados com serviços como BPO financeiro, consultoria tributária e planejamento patrimonial. O profissional de Customer Success precisa liderar processos de onboarding, monitorar indicadores de satisfação (NPS, churn) e manter um relacionamento consultivo, indo além da simples entrega de guias. Ele também é responsável por propor soluções sob medida, identificar oportunidades de cross-selling e fidelizar clientes de alto valor, consolidando o escritório como parceiro estratégico. Requisitos Formação sólida em contabilidade ou áreas afins e conhecimento em planejamento tributário, BPO financeiro e compliance fiscal. Experiência com atendimento de clientes high ticket e capacidade de atuar de forma consultiva, mapeando necessidades e propondo soluções personalizadas. Habilidades de comunicação e relacionamento, domínio de ferramentas de CRM/ERP, automação contábil e indicadores de satisfação (NPS, health score). Perfil analítico para interpretar dados financeiros, elaborar relatórios e acompanhar metas de sucesso. Capacidade de trabalhar em equipe multidisciplinar, comprometimento com a ética e confidencialidade e foco na redução do churn e aumento do lifetime value. Desafios Equilibrar um atendimento personalizado de alto toque com eficiência operacional e escalabilidade. Manter-se atualizado sobre legislação e normas contábeis para oferecer consultoria precisa e segura a empresas complexas. Implementar processos de CS, como feedbacks contínuos e planos de ação, sem sobrecarregar a equipe e sem perder qualidade. Integrar tecnologias de automação e CRM ao fluxo contábil, garantindo que informações críticas estejam centralizadas e acessíveis. Lidar com as expectativas elevadas de clientes premium e demonstrar valor constante para justificar um ticket mais alto. Palavras-chave Customer Success, contabilidade consultiva, gestão de clientes, atendimento personalizado, clientes de ticket elevado, BPO financeiro, planejamento tributário, onboarding, relacionamento consultivo, NPS, churn, feedback contínuo, cross-selling, automação de processos, CRM, compliance fiscal, fidelização, high-touch service, indicadores de satisfação.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Contábil, Finanças, Economia - Contabilidade

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