Aqui, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser. Seu principal objetivo como Supervisão de Atendimento Trilíngue Português, Inglês e Espanhol com: Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no serviço prestado em português, inglês e espanhol. Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, focando na melhoria contínua das habilidades de comunicação e resolução de problemas. Acompanhar métricas de desempenho e elaborar relatórios para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Atuar como ponto de contato para escalonamento de questões complexas, oferecendo suporte e soluções adequadas. Promover um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, incentivando a troca de experiências e feedbacks entre os membros da equipe. Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e ações que impactem positivamente o atendimento ao cliente. Participar de reuniões de equipe e com a liderança para discutir resultados, desafios e novas iniciativas. Requisitos: Graduação em Administração, Relações Internacionais, Comunicação ou áreas correlatas. Fluência em Português, Inglês e Espanhol. Experiência em supervisão de equipes de atendimento ao cliente. Habilidade em resolução de conflitos e gestão de pessoas. Conhecimento em ferramentas de CRM e suporte ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos. Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis. Experiência em ambientes multiculturais. Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes. Conhecimento em métricas de desempenho e relatórios. Habilidade em treinamento e desenvolvimento de equipes.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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