Buscamos uma pessoa com experiência em cobrança e gestão de operações, que seja incorformado e não se contente com respostas como: “sempre foi assim”, seja obstinado por resultado e resiliente, que consiga trabalhar e gerir o time mesmo estando sob pressão. Vaga para atuar com time multifuncional, que tenha visão analítica e sede em atingir as metas estabelecidas. A pessoa irá gerir um time de aproximadamente 15 operadores/assistentes, tendo um time específico de cobrança ativa e um time de Backoffice que atua em demandas de construção de dossiês (prevenção a fraudes). Responsabilidades: • Supervisionar e monitorar as atividades dos operadores de cobrança, garantindo que cumpram com a jornada estabelecida, acionamento da carteira e atingimento das metas individuais. • Monitorar as negociações e ajustar atuações conforme necessário. • Apurar resultado de remuneração variável e campanhas motivacionais. • Distribuir casos para atuação na confecção dos dossiês. • Garantir o cumprimento de SLA dos casos diários de confecção de dossiês. • Revisão dos casos finalizandos para garantir o nível de qualidade estabelecido pelo cliente. • Auxíliar o time nos acessos e necessidades diárias das demandas. • Realizar o controle de folgas, compensações seja oriundas de campanhas motivacionais ou intercorrências do dia a dia, garantindo a continuidade das atividades. • Aplicar feedbacks e dar todo o suporte necessário ao time Requisitos • Ter disponibilidade para atuação 100% presencial em Osasco; • Experiência anterior em supervisão de operações de cobrança, preferencialmente em ambiente de call center ou serviços financeiros. • Análise de dados dos KPI´s de performance da operação. • Conhecimento em ferramentas do Google (sheets, slides, slack), será considerado como diferencial. • Fortes habilidades de negociação e resolução de conflitos. • Capacidade analítica para interpretar dados e identificar tendências. • Ter experiência com processos de prevenção a fraudes será considerado um diferencial. Benefícios: -. Vale refeição -. Vale transporte

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Outros - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

Denunciar Vaga