Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados nos marketplaces (ex.: Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.); Acompanhar métricas como prazo de resposta, taxa de resolução, avaliações de clientes e reputação da loja; Tratar casos críticos e escalonamentos, garantindo solução ágil e alinhada às políticas internas e às regras de cada plataforma; Implementar melhorias nos processos de atendimento e produtividade; Treinar e orientar a equipe, assegurando domínio das políticas dos marketplaces e padronização da comunicação; Atuar preventivamente para minimizar penalidades, reclamações e prejuízos reputacionais.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Telemarketing - SAC

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