Venha construir seu futuro com a TP Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você. Valorizamos profissionais focados nos detalhes, com postura empática e foco em excelência no atendimento. #VemSerTP   Informações da vaga: Salário: R$ 3.058,50 + Benefícios + Plano de carreira Horários: 07:00 às 21:00 Escalas: 6x1 (segunda à sábado) | Jornada: 09h00 Modalidade: Presencial Local de trabalho: Lapa   Principais atividades: Liderar o time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente; Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;       Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;         Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo; Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;     Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;        Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes; Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;       Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim; Contribuir para a implementação da estratégia de responsabilidade social da TP Brasil e para o alcance dos objetivos a partir de sua função.   Requisitos: Necessário Ensino Superior Cursando em Administração, direito ou áreas correlatas; Desejável ter conhecimento em Reclame Aqui e/ ou canais críticos; Necessário experiência anterior como Supervisor de Atendimento; Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.   Benefícios: TotalPass; Auxílio creche para crianças de até 5 anos; PLR; Crédito consignado; Vale alimentação ou vale-refeição; Plano de carreira; Oportunidades de promoção interna; Convênio com instituições educacionais. Benefícios: -. TotalPass; -. Auxílio creche para crianças de até 5 anos -. PLR -. Crédito consignado -. Vale alimentação ou vale-refeição -. Plano de carreira -. Oportunidades de promoção interna -. Convênio com instituições educacionais

Número de vagas: 5

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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